TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATANDI PUSKESMAS CELIKAHKAYUAGUNG OKI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATANDI PUSKESMAS CELIKAHKAYUAGUNG OKI

Latar Belakang : Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah keadaan di mana kebutuhan, keinginan dan harapan pasien dapat dipenuhi melalui produk/ jasa yang dikonsumsi serta sebagai indikator kualitas pelayanan yang diberikan dan modal untuk mendapat lebih banyak pasien serta loyalitas pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang dilandasi dengan lima dimensi kepuasan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati di Puskesmas Celikah Kayuagung OKI.
Metode : Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penetapan sampel adalah pasien yang mendapatkan pelayanan di Puskesmas Celikah Kayuagung OKI diambil dari populasi pasien bulan Mei- Juni 2020 sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan berjumlah 211 orang.
Hasil : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien merasa puas terhadap kelima dimensi mutu pelayanan dilihat dari data faktor bukti fisik/tangibles dengan rata- rata persentase 74,55%, faktor kehandalan/reliability dengan rata- rata 63,10%, faktor ketanggapan/responsiveness dengan rata- rata 60,76%, faktor jaminan/assurance dengan rata- rata 70,57%, dan faktor empati/emphaty dengan rata- rata persentase 60,45%
Kesimpulan : Tingkat kepuasan mutu pelayanan kesehatan pada pasien di Puskesmas Celikah Kayuagung OKI secara keseluruhan sebesar 65,89% memiliki kategori puas.


Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Puskesmas

Karmilah

Poltekkes Kemenkes Palembang Jurusan Farmasi

2020

Mindawarnis, S.Si, Apt, M.Kes

PDF

Karya Tulis Ilmiah (KTI)