Dublin Core
Title
EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LAHAT
Description
ABSTRAK
Latar Belakang : Instalasi farmasi rumah sakit merupakan suatu bagian dari
fasilitas di rumah sakit, yaitu tempat penyelenggaraan semua kegiatan pekerjaan
kefarmasian yang ditujukan untuk keperluan rumah sakit itu sendiri. Salah satu
unsur yang sering kali dijadikan tolak ukur dalam menilai kualitas pelayanan di
rumah sakit adalah kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien sendiri
tergantung pada mutu suatu produk atau jasa pada pelayanan kesehatan yang
diberikan di rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien itu sendiri dapat ditinjau dari
lima dimensi yakni reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan),
assurance (jaminan kepastian), emphaty (perhatian) dan tangible (bukti fisik).
Lima dimensi kualitas pelayanan tersebut digunakan untuk mengukur kepuasan
pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah
sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien
rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Lahat setelah
dilakukannya akreditasi Rumah Sakit.
Metode Penelitian : Jenis penelitian ini non eksperimental dengan rancangan
observasional yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif,
menggunakan 30 populasi dengan sampel 2 orang/hari. Data diolah
menggunakan Microsoft Word 2010.
Hasil : Hasil penelitian dari kelima dimensi tingkat kepuasan adalah antara lain :
Dimensi Reliability (kehandalan) sebesar 81,34% memberikan nilai sangat puas,
Dimensi Responsiveness (ketanggapan) sebesar 72,4% memberikan nilai puas,
Dimensi Assurance (jaminan) sebesar 80% memberikan nilai puas, Dimensi Emphaty
(empati) sebesar 80,4% memberikan nilai puas dan Dimensi Tangible (bukti fisik)
sebesar 76,8% memberikan nilai puas.
Kesimpulan : Berdasarkan dimensi bahwa kepuasan pasien rawat jalan terhadap
pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Lahat dikategorikan puas
dengan nilai sebesar 78,2%.
Kata Kunci : Pasien, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan, Pelayanan
Kefarmasian
Latar Belakang : Instalasi farmasi rumah sakit merupakan suatu bagian dari
fasilitas di rumah sakit, yaitu tempat penyelenggaraan semua kegiatan pekerjaan
kefarmasian yang ditujukan untuk keperluan rumah sakit itu sendiri. Salah satu
unsur yang sering kali dijadikan tolak ukur dalam menilai kualitas pelayanan di
rumah sakit adalah kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien sendiri
tergantung pada mutu suatu produk atau jasa pada pelayanan kesehatan yang
diberikan di rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien itu sendiri dapat ditinjau dari
lima dimensi yakni reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan),
assurance (jaminan kepastian), emphaty (perhatian) dan tangible (bukti fisik).
Lima dimensi kualitas pelayanan tersebut digunakan untuk mengukur kepuasan
pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah
sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien
rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Lahat setelah
dilakukannya akreditasi Rumah Sakit.
Metode Penelitian : Jenis penelitian ini non eksperimental dengan rancangan
observasional yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif,
menggunakan 30 populasi dengan sampel 2 orang/hari. Data diolah
menggunakan Microsoft Word 2010.
Hasil : Hasil penelitian dari kelima dimensi tingkat kepuasan adalah antara lain :
Dimensi Reliability (kehandalan) sebesar 81,34% memberikan nilai sangat puas,
Dimensi Responsiveness (ketanggapan) sebesar 72,4% memberikan nilai puas,
Dimensi Assurance (jaminan) sebesar 80% memberikan nilai puas, Dimensi Emphaty
(empati) sebesar 80,4% memberikan nilai puas dan Dimensi Tangible (bukti fisik)
sebesar 76,8% memberikan nilai puas.
Kesimpulan : Berdasarkan dimensi bahwa kepuasan pasien rawat jalan terhadap
pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Lahat dikategorikan puas
dengan nilai sebesar 78,2%.
Kata Kunci : Pasien, Kepuasan Pasien, Dimensi Kepuasan, Pelayanan
Kefarmasian
Creator
Fauziah
Publisher
Poltekkes Kemenkes Palembang Jurusan Farmasi
Date
2020
Contributor
Dra. Ratnaningsih Dewi Astuti.Apt, M.Kes
Format
PDF
Type
Karya Tulis Ilmiah (KTI)