GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS MERDEKA KOTA PALEMBANG TAHUN 2019

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI PUSKESMAS MERDEKA KOTA PALEMBANG TAHUN 2019

Tingkat Kepuasan Pasien, Puskesmas

Puskesmas Merdeka sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama menjadi tolak ukur keberhasilan pembangunan kesehatan seharusnya dapat mutu pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien diperoleh apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien ditinjau dari kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Merdeka Kota Palembang. Jenis penelitian yaitu deskriptif dengan jumlah sampel 62 responden. Dari hasil penelitian bahwa keprofesionalan tenaga kesehatan gigi Puskesmas Merdeka dalam memberikan pelayanan terdapat indikator tertinggi yaitu tenaga kesehatan gigi melayani dengan baik dimana 100% menyatakan puas. Indikator terendah yaitu tenaga kesehatan gigi memiliki sikap ramah dimana terdapat pasien yang menyatakan tidak puas. Artinya keprofesionalan tenaga kesehatan gigi di Puskesmas Merdeka kota Palembang masih memiliki kelemahan. Dari hasil penelitian sistem yang berlaku di bagian poli gigi Puskesmas Merdeka terdapat indikator tertinggi yaitu tenaga kesehatan gigi memberikan instruksi setelah perawatan dimana pasien menyatakan puas dan cukup puas. Indikator terendah yaitu tenaga kesehatan gigi memberikan penjelasan mengenai perawatan yang akan dilakukan dimana terdapat pasien yang menyatakan tidak puas. Dari hasil penelitian fasilitas di bagian Poli Gigi Puskesmas Merdeka terdapat indikator tertinggi yaitu tersedia tempat sampah disetiap ruangan dimana pasien menyatakan puas dan cukup puas. Indikator terendah yaitu fasilitas ruang tunggu di poli gigi Puskesmas Merdeka cukup nyaman.

Lilik Indrawati

POLTEKKES KEMENKES PALEMBANG JURUSAN KEPERAWATAN GIGI

TAHUN 2019

drg. Nur Adiba Hanum, M. Kes

PDF

INDONESIA

KTI MAHASISWA